Dane firmy
Suppy BV (DogSuppy)
BE 0804.370.916
Belgia
8500 Kortrijk
support@dogsuppy.pl
Artykuł 1: Postanowienia ogólne
Sklep internetowy DogSuppy, spółki z ograniczoną odpowiedzialnością (Besloten Vennootschap) z siedzibą statutową w Kortrijk, nr VAT BE 0804.370.916 (dalej „DogSuppy”), umożliwia swoim klientom zakup produktów ze swojego sklepu online.
Niniejsze Ogólne Warunki („Warunki”) mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego przez osobę odwiedzającą ten sklep internetowy („klient”). Składając zamówienie w sklepie internetowym DogSuppy, klient musi wyraźnie zaakceptować niniejsze Warunki. Tym samym zgadza się na ich stosowanie z wyłączeniem wszelkich innych warunków. Dodatkowe warunki klienta są wyłączone, chyba że DogSuppy wcześniej, na piśmie i wyraźnie je zaakceptowała.
Artykuł 2: Cena
Wszystkie podane ceny są wyrażone w PLN i zawsze zawierają VAT oraz wszelkie inne podatki i opłaty, które obowiązkowo ponosi klient.
Jeżeli naliczane są koszty dostawy, rezerwacji lub koszty administracyjne, zostanie to podane osobno.
Podana cena dotyczy wyłącznie artykułów w dosłownym brzmieniu ich opisu. Towarzyszące im zdjęcia mają charakter dekoracyjny i mogą zawierać elementy nieobjęte ceną.
Artykuł 3: Oferta
Pomimo że sklep internetowy jest przygotowywany z największą możliwą starannością, podane informacje mogą być niekompletne, zawierać błędy merytoryczne lub być nieaktualne. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą DogSuppy. W zakresie prawidłowości i kompletności podanych informacji DogSuppy ponosi wyłącznie zobowiązanie starannego działania. DogSuppy w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste błędy merytoryczne, błędy składu lub błędy drukarskie.
Oferta obowiązuje zawsze do wyczerpania zapasów i może zostać w każdej chwili zmieniona lub wycofana przez DogSuppy. DogSuppy nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność produktu. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Artykuł 4: Zakupy online
Procedura zamawiania w sklepie internetowym przebiega zazwyczaj w następujących krokach:
- Rejestracja lub logowanie w sklepie internetowym
- Wybór produktów i dodanie ich do koszyka
- Potwierdzenie zamówienia oraz podanie danych kontaktowych i danych do wysyłki
- Wybór metody wysyłki i ewentualne zastosowanie kodów rabatowych
- Wybór preferowanej metody płatności (Bancontact, Visa, PayPal itp.)
- Potwierdzenie zamówienia i płatności
Dostępne metody płatności:
- Bancontact: płatność przez bankowość internetową
- Visa: płatność kartą kredytową
- Mastercard: płatność kartą kredytową
- PayPal: płatność za pośrednictwem konta PayPal
- iDEAL: płatność przez bankowość internetową
- Przelew: bezpośredni przelew bankowy online
DogSuppy ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku poważnego uchybienia ze strony klienta w odniesieniu do zamówień, w których klient uczestniczy.
Rabaty co do zasady nie obowiązują wstecz i nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że DogSuppy postanowi inaczej. Ma to zapobiegać nadużyciom.
Kody rabatowe można łączyć, po jednym, ze standardowym rabatem na zestawy (np. kod 10% można połączyć ze standardowym rabatem 15% na opakowania zbiorcze), chyba że wskazano inaczej.
DogSuppy zastrzega sobie prawo do zmiany warunków promocji w trakcie jej trwania.
Z zastrzeżeniem błędów literowych.
Artykuł 5: Wykonanie Umowy i dostawa Produktów
5.1. DogSuppy wykona Umowę z należytą starannością.
5.2. Miejscem dostawy jest adres podany przez klienta w Akceptacji. Adres ten jest powtórzony w Potwierdzeniu.
5.3. DogSuppy zastrzega sobie prawo do dostarczenia zamówienia klienta w kilku częściach, o ile przyspiesza to realizację. Jeżeli klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań, DogSuppy ma zawsze prawo wstrzymać dostawę Produktów i nie jest w takim przypadku zobowiązana do zapłaty klientowi jakiegokolwiek odszkodowania.
5.4. Szacowany termin dostawy jest podawany w Potwierdzeniu. Jeżeli DogSuppy nie dostarczy Produktów w dodatkowym terminie, klient ma prawo rozwiązać Umowę, chyba że DogSuppy wykaże, że zaistniała siła wyższa.
Termin dostawy uznaje się za istotny wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w Umowie. W takim przypadku Konsument może rozwiązać Umowę po przekroczeniu terminu.
5.5. Ryzyko w przypadku dostawy do Konsumentów
Ryzyko uszkodzenia i utraty Produktów spoczywa na DogSuppy do chwili dostarczenia ich Konsumentowi lub osobie trzeciej, która odbiera Produkty w imieniu Konsumenta. Jeżeli Produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, Konsument niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 3 dni od otrzymania Produktów, zgłosi to DogSuppy pocztą elektroniczną. W przypadku uszkodzenia Konsument dołączy do zgłoszenia zdjęcie uszkodzonego Produktu.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia DogSuppy w ciągu 24 godzin albo poinformuje, z jakiego powodu szkoda nie zostaje uznana, albo przedstawi propozycję wymiany uszkodzonego Produktu.
5.6. Konsument nie może odmówić przyjęcia dostawy po upływie Terminu na odstąpienie od umowy.
5.7. Zobowiązanie DogSuppy do dostawy zostaje z mocy prawa i automatycznie zawieszone do czasu, aż klient wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych.
Artykuł 6: Cena, koszty dostawy i płatność
6.1. Cena całkowita jest wyświetlana na końcu Procesu zamawiania, zanim klient w swojej Akceptacji zobowiąże się do zapłaty. Cena całkowita jest podana w Umowie i zawiera VAT. Strony wiąże wyłącznie cena wyświetlona zarówno w Ofercie, jak i podana w Potwierdzeniu. Ceny przedstawione w Ofercie, promocjach lub wycenie nie obowiązują automatycznie w przypadku przyszłych zamówień.
Klient może kontynuować Proces zamawiania wyłącznie poprzez wybór metody płatności, a następnie kliknięcie na kolejnej stronie przycisku „Złóż zamówienie”, co powoduje powstanie po stronie klienta obowiązku zapłaty.
6.2. Umowa jednoznacznie określa, czy występują dodatkowe koszty, takie jak koszty dostawy. Ewentualny VAT, cła przywozowe, akcyza i inne opłaty celne zawsze obciążają klienta.
6.3. Klient zobowiązuje się niezwłocznie zgłaszać DogSuppy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
6.4. Klient może według własnego wyboru zapłacić kartą VISA, MasterCard, Bancontact, iDEAL, ApplePay, Maestro lub przelewem bankowym.
W przypadku płatności kartą kredytową klient, składając zamówienie, udziela wstępnej autoryzacji oraz zgody na natychmiastowe obciążenie karty kredytowej kwotą zamówienia.
6.5. Opóźnienie w płatności: żaden powód, na przykład reklamacje dotyczące Produktów lub uwagi dotyczące faktury, nie uprawnia klienta do wstrzymania jego zobowiązań płatniczych.
W przypadku Konsumenta: jeżeli Konsument nie wywiąże się terminowo ze swojego zobowiązania (swoich zobowiązań) płatniczego i nie uczyni tego w ciągu 14 dni od wezwania DogSuppy do zapłaty, od pozostałej należnej kwoty naliczane są odsetki ustawowe, a DogSuppy ma prawo obciążyć go poniesionymi kosztami windykacji.
Artykuł 7: Prawo odstąpienia od umowy
7.1. Z wyjątkiem przypadków, w których zostało to wyraźnie wyłączone, Konsumentowi przysługuje Prawo odstąpienia od umowy.
7.2. Aby odstąpić od Umowy bez podania przyczyny i bez kosztów innych niż przewidziane prawem, wskazane w Artykule 9, Konsument ma Termin na odstąpienie od umowy wynoszący 14 dni, liczony od dnia następującego po dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia fizycznie wszedł w posiadanie Produktu (Produktów).
Artykuł 8: Obowiązki Konsumenta w Terminie na odstąpienie od umowy (dotyczy wyłącznie Konsumentów)
8.1. Przed upływem Terminu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 10.2, Konsument będzie ostrożnie obchodzić się z Produktem (Produktami) i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje Produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i działania Produktu. Konsument będzie sprawdzać Produkt tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
8.2. Jeżeli Konsument otworzy oryginalne opakowanie lub przystąpi do montażu Produktu (albo zleci jego montaż), zrzeka się Prawa odstąpienia od umowy. Montaż Produktów zostaje przez strony wyraźnie wyłączony z prawa do sprawdzenia, opisanego w artykule 8.1 niniejszych ogólnych warunków.
8.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w poprzednim ustępie. Kwota tego zmniejszenia wartości może zostać potrącona ze zwrotu płatności.
Artykuł 9: Wykonanie Prawa odstąpienia od umowy
9.1. Jeżeli Konsument korzysta z Prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym DogSuppy w Terminie na odstąpienie od umowy za pomocą Wzoru formularza lub w inny jednoznaczny sposób.
9.2. Po otrzymaniu takiego oświadczenia o odstąpieniu DogSuppy niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu Produktu.
9.3. O ile strony nie uzgodniły inaczej na piśmie, Konsument odsyła Produkt (Produkty) możliwie jak najszybciej, a w każdym razie w ciągu 60 dni od dnia następującego po skorzystaniu z Prawa odstąpienia od umowy. Wszystkie Produkty objęte odstąpieniem odsyła się z całym dostarczonym wyposażeniem, w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez DogSuppy.
Ryzyko oraz ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z Prawa odstąpienia od umowy spoczywają na Konsumencie.
9.4. DogSuppy zwraca wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym w stosownych przypadkach koszty dostawy, niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 14 dni roboczych od dnia, w którym została poinformowana o decyzji Konsumenta o (częściowym) odstąpieniu od Umowy.
Jeżeli DogSuppy nie zaproponowała, że sama odbierze Produkty, może wstrzymać się ze zwrotem, o którym mowa w poprzednim ustępie, do chwili otrzymania wszystkich Produktów z powrotem lub do chwili wykazania przez Konsumenta, że Produkty zostały odesłane, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Artykuł 11: Wyłączenie gwarancji
Administrator danych, DogSuppy, przestrzega belgijskiej ustawy z dnia 8 grudnia 1992 r. o ochronie prywatności w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
11.1. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli klient obrobił, przetworzył lub wbudował Produkty, ani w przypadku normalnego zużycia lub wad powstałych w wyniku nieprzewidzianego użytkowania Produktów.
11.2. DogSuppy może odpowiadać za zgodność z określonym szczególnym zastosowaniem wyłącznie wtedy, gdy zostało ono wyraźnie zaakceptowane w Umowie.
11.3. Produkt uważa się za zgodny z Umową, jeżeli:
- jest zgodny z opisem podanym w Ofercie;
- nadaje się do celu, do którego zwykle służą Produkty tego samego rodzaju;
- zapewnia jakość i działanie, które są normalne dla Produktów tego samego rodzaju i których klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz ewentualne publiczne zapewnienia DogSuppy dotyczące jego szczególnych cech, w szczególności w reklamie i na etykiecie;
- nadaje się do każdego szczególnego zastosowania, którego klient oczekuje, o ile poinformował o nim DogSuppy przy zawieraniu Umowy, a DogSuppy zaakceptowała je na piśmie. W braku wyraźnej akceptacji takiego szczególnego zastosowania DogSuppy w żaden sposób nie jest nim związana. DogSuppy porówna zwrócone Produkty ze swoją specyfikacją danego Produktu.
11.4. Gwarancja obejmuje wyłącznie Produkty, a nie prace związane z ich montażem lub demontażem.
11.5. Klient może skorzystać z gwarancji tylko wtedy, gdy wykaże brak zgodności, i pod warunkiem że brak zgodności nie jest nieistotny. Nie stanowi braku zgodności nieznaczna zmiana koloru materiałów, z których wykonane są Produkty. Klient nie może skorzystać z gwarancji, jeżeli brak zgodności wynika z nieprawidłowego lub wadliwego montażu przez klienta lub wyznaczoną przez niego osobę trzecią albo z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania i czyszczenia DogSuppy.
Artykuł 12: Wykonanie gwarancji
12.1. Klient powinien sprawdzić Produkty niezwłocznie po ich otrzymaniu, a w razie stwierdzenia wad natychmiast, najpóźniej w ciągu tygodnia od dostawy, powiadomić o tym DogSuppy na piśmie. W braku pisemnego zgłoszenia jakiejkolwiek wady uważa się, że Produkty są zgodne z Umową, chyba że chodzi o wadę ukrytą, której nie można było stwierdzić przy dokładnym sprawdzeniu.
Jeżeli w okresie gwarancji okaże się, że Produkt ma wadę ukrytą, klient powinien niezwłocznie zgłosić ją DogSuppy, najpóźniej w ciągu tygodnia od jej stwierdzenia. W przeciwnym razie uważa się, że klient zaakceptował wady ukryte.
Jeżeli brak zgodności zostanie stwierdzony w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od dostawy, przyjmuje się, że wada istniała już w chwili dostawy. We wszystkich pozostałych przypadkach Konsument musi wykazać, że brak zgodności istniał już w chwili dostawy. Klienci biznesowi muszą zawsze wykazać, że brak zgodności istniał już w chwili dostawy Produktów.
Po stwierdzeniu braku zgodności Strony mogą jednak uzgodnić dowolną formę zadośćuczynienia.
Artykuł 13: Odpowiedzialność
13.1. O ile nie postanowiono inaczej, odpowiedzialność DogSuppy jest zawsze ograniczona do kwoty faktury, której dotyczy Umowa.
13.2. DogSuppy nigdy nie odpowiada za szkody pośrednie, w tym między innymi za utracone zyski, utratę oszczędności lub możliwości zawodowych, utratę danych, szkody osób trzecich, szkody w działalności, przestoje w działalności oraz koszty personelu.
Artykuł 14: Zastrzeżenie prawa własności
14.1. Dostarczone Produkty pozostają własnością DogSuppy do czasu pełnej zapłaty, niezależnie od tego, czy towary zostały przetworzone lub zastawione. Zastrzeżenie prawa własności obejmuje również wszystkie należności dodatkowe, takie jak koszty transakcji, koszty pakowania i transportu, odsetki za zwłokę itp. Ewentualne zaliczki wpłacone przez klienta mogą zostać przeznaczone przez DogSuppy na pokrycie zmniejszenia wartości i/lub wyżej wymienionych należności dodatkowych.
14.2. Klient może odsprzedawać lub w inny sposób dalej rozprowadzać Produkty objęte zastrzeżeniem prawa własności wyłącznie wtedy, gdy mieści się to w ramach jego zwykłej działalności i odbywa się w normalnym obrocie gospodarczym, z zachowaniem następujących warunków:
- klient uzgadnia ze swoim klientem co najmniej podobne zastrzeżenie prawa własności;
- wszystkie wierzytelności klienta wobec osób trzecich wynikające z takich transakcji zostają przeniesione na DogSuppy do czasu pełnego zaspokojenia wszystkich roszczeń DogSuppy wobec klienta. Klient zobowiązuje się poinformować o tym osobę trzecią lub, jeżeli zawierana jest umowa pisemna, zawrzeć w niej postanowienie o tym przeniesieniu.
Artykuł 15: Procedura reklamacyjna
15.1. Konsument może złożyć reklamację pod adresem support@dogsuppy.pl lub za pośrednictwem przeznaczonej do tego platformy na stronie www.becommerce.be.
15.2. Reklamacje dotyczące wykonania Umowy należy składać do DogSuppy w rozsądnym terminie, z pełnym i jasnym opisem.
15.3. Reklamacje są rozpatrywane w krótkim terminie. Jeżeli DogSuppy nie może rozpatrzyć reklamacji w krótkim terminie, informuje o tym Konsumenta i podaje przyczyny.
Artykuł 16: Przetwarzanie danych osobowych
16.1. Dane klientów są bezpiecznie przechowywane przez DogSuppy. Dane osobowe są zawsze traktowane jako poufne.
16.2. Sposób, w jaki DogSuppy przetwarza dane osobowe, został szczegółowo opisany w Polityce prywatności.
Artykuł 17: Rozwiązanie Umowy
17.1. W przypadku niewykonania Umowy z powodu niewywiązania się klienta z jego zobowiązań DogSuppy ma prawo rozwiązać Umowę w drodze pisemnego zawiadomienia, bez uprzedniego wezwania do wykonania zobowiązania i bez uprzedniego postępowania sądowego.
17.2. W takim przypadku DogSuppy przysługuje odszkodowanie proporcjonalne do poniesionej przez nią szkody. Strony zgodnie ustalają, że takie rozsądne odszkodowanie wynosi co najmniej 20% kwoty podanej w Potwierdzeniu, przy czym DogSuppy zawsze ma prawo wykazać wyższą szkodę.
Artykuł 18: Postanowienia końcowe
18.1. Umowa stanowi całość porozumienia między DogSuppy a klientem i zastępuje wszelkie wcześniejsze dokumenty.
18.2. Niedochodzenie lub niewykonanie prawa, niezastosowanie sankcji lub procedury, a także niewniesienie powództwa przez DogSuppy w żadnym wypadku nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.
18.3. Całkowita lub częściowa nieważność lub niewykonalność jednego lub kilku postanowień Umowy nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku nieważne lub niewykonalne postanowienie uważa się z mocy prawa za zastąpione postanowieniem możliwie najbliższym pierwotnemu wspólnemu zamiarowi Stron.
Artykuł 19: Prawo właściwe i sąd właściwy
19.1. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień umów międzynarodowych Umowa podlega prawu belgijskiemu, z wyraźnym wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
19.2. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień umów międzynarodowych wszelkie spory podlegają jurysdykcji sądów okręgu sądowego Kortrijk.